2009 habe ich mich dazu entschlossen, den Dienst Napster zu benutzen um an Musik zu gelangen. Nachdem ich viele Monate überwiegend zufrieden war (DRM-Problematik sei hier nur ein Punkt, der die Zufriedenheit schmälert), habe ich mich entschlossen, meine Musik-Flatrate zu kündigen. Zwar gibt es sehr viele Musikstücke unbekannter Künster_innen und Bands, aber nachdem einige Monate die Leitungen glühten, ist seit geraumer Zeit Flaute, das Interesse am Angebot von Napster verstummt und genügend Quellen im Internet gefunden (nein, nicht Warez-Seiten, sondern viel eher Netlabels 1 2 3 4 uvm. doch dazu möglicherweise in einem weiteren Artikel mehr).
Nachdem ich jedoch im Internet gelesen habe, dass die Kündigung nur telefonisch möglich sei, in den AGB’s jedoch etwas anderes steht, habe ich blindlings eine Mail verfasst und wurde “positiv” überrascht.
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit kündige ich zum nächst möglichen Termin meinen Napster-Account, sowie die Napsterflatrate. Wie ich den Allgemeinen Geschäftsbedingungen entnehmen kann, ist die Kündigung formlos gültig.
“(4) Kündigungserklärung. Die Kündigung ist formfrei möglich und kann insbesondere telefonisch oder per Email erfolgen. Informationen zur Kündigung Ihres Abonnement-Dienstes erhalten Sie unter http://napsterde.custhelp.com bei einer Suche mit dem Schlagwort „Kündigung“.”
Username: xxxxxx
User-ID: xxxxxxx
E-Mailadresse:xxxxxxDie Kündigung, sowie die Löschung meiner personenbezogenen Daten ist mir schriftlich mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen.
Nachdem die Mail abgesendet wurde, erhielt ich folgende Nachricht:
Hallo Napster-User,
schade, dass du die Napster Music-Flatrate nicht mehr nutzen möchtest! Deinem Wunsch entsprechend haben wir deinen Napster Music-Flatrate-Account gekündigt.Natürlich kannst du deine Music-Flatrate mit den Millionen Songs und allen exklusiven Napster Tools noch bis zum Ablaufdatum weiternutzen. Am Ablaufdatum werden wir dich rechtzeitig per E-Mail benachrichtigen.
Weiterhin viel Spaß wünscht dir
dein Napster-Team
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es schade ist, dass nicht darauf hingewiesen wird, dass explizit eine Kündigung per E-Mail erfolgen kann, obwohl in den AGB’s etwas anderes behauptet wird. Viel eher werden Nutzer_innen gedrängelt, die Hotline anzurufen und ihre Kündigung auf diesem Weg zu übermitteln. Es wäre schön, wenn dieser Weg auch transparent dargestellt werden würde, da in den verschiedenen Ecken des Internets sich schon einige Nutzer_innen dazu geäußert haben und lieber per E-Mail kündigen möchten, als sich einem Telefonat auszusetzen (um möglicherweise doch noch einmal überredet zu werden?).
Trotzdem bin ich überrascht, dass keine langen Weiterreichungen durch verschiedenste Mühlen der Bürokratie erfolgten, sondern ich einfach eine Kündigungsbestätigung erhielt und nun offiziell nicht mehr Kunde bei Napster bin.
Zum Abschluss noch ein Album einer Band, die ich über die besagten Netlabels kennen gelernt habe:
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